Objectif :
Permettre aux salariés d’acquérir les outils d’une bonne communication avec leur équipe, leur hiérarchie et les autres membres du personnel. Mais surtout, comprendre les bénéfices réciproques tirés d’une relation gagnante-gagnante.
Apprendre les techniques d’affirmation dans le respect de soi et de l’autre.
Public :
Les personnels de l’institution
Durée :
3 journées en deux sessions de deux et un jour.
Programme :
La communication
- Le verbal et non verbal
- Rôle des émotions dans la communication
- Les difficultés en communication
Fonctionnement de la communication
- Le cadre de référence
- Pour une bonne communication
- L’écoute active, être clair, le conditionnement émotionnel, s’adapter à l’autre en restant soi
Conséquences d’une communication à sens unique
- Les frustrations
- Les peurs
- Les interprétations
- Les comportements induits
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La communication au travail
- La prise en compte de la personnalité
- Les objectifs communs
L’affirmation de soi
- Les trois stratégies négatives : fuite, manipulation, attaque
- La stratégie positive : l’affirmation de soi
- Applications pratiques
- Apprendre à dire non quand il le faut
- Apprendre à formuler clairement ses attentes
- Construire
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