Gestion de l’agressivité (Usagers, familles…)

Objectif :

Savoir faire face à l’agressivité et connaitre les stratégies pour les désamorcer.

Permettre aux personnels, aux professionnels de santé confrontés à des situations tendues de non seulement comprendre les mécanismes déclencheurs de l’agressivité, mais aussi d’adopter les comportements verbaux et non verbaux adéquats pour son désamorçage dans chaque situation vécue.

Cette action doit d’une part, permettre à chacun de mieux s’adapter aux différentes situations, et d’autre part donner aux professionnels de santé des outils de gestion efficaces des situations difficiles.

Comprendre le type de communication le plus adapté. Définir des stratégies de communication pour chaque personne le justifiant (familles, personnes âgées, …).

Cette action a pour but de prendre du recul face à des situations identifiées et à développer une réflexion structurante pour prévenir les crises et les situations déviantes.

Public: Tout le personnel en contact avec les résidents / les familles.

Pré-requis: Aucun.

Durée: 2 journées.

Intervenant: Psychologue clinicien.

L’agressivité

  •  Le rôle des émotions
  • Les peurs
  • La frustration et l’agressivité
  • Image de soi, regard des autres
  • Confiance et sécurité dans l’institution
  • Relation soignant/patient/résident/famille

Les causes de l’agressivité

  • Liées à l’environnement :
  • L’hôpital
  • L’information
  • Le sentiment de manque d’information
  • La communication
  • La communication négative et son impact émotionnel
  • La communication non verbale
  • Le poids des mots
  • La manipulation
  • L’attaque
  • La fuite
  • Agressivité non exprimée
  • L’agressivité verbale
  • Liées à la personne
  • Différents types de peurs
  • Le rapport à la mort
  • La personne alcoolisée
  • Les addictions
  • L’agressivité en fonction des pathologies
  • La problématique psychiatrique
  • La problématique de la douleur
  • La culture et le « droit du patient »
  • Le sentiment de non-respect
  • Liées à l’accompagnant
  • Face à des situations tendues (peur, agressivité, etc.)
  • Lire au-delà de l’agressivité, l’attente non exprimée
  • Liées aux familles et parents
  • Image du parent
  • Amour et haine
  • Etre pris en charge et prendre en charge
  • La culpabilité
  • L’image de soi
  • Le passé et le passif éducatif
  • Les émotions des familles
  • Le rapport à la mort
  • La frustration  

Comment faire face à l’agressivité

  • Communiquer en situation agressive
  • L’écoute
  • La communication adaptée :
  • À la capacité intellectuelle (La personne atteinte de pathologies psychiatriques lourdes, la personne alcoolisée ou sous l’emprise de stupéfiants, …
  • À la capacité physique (problèmes d’élocution, problèmes visuels, problèmes d’audition, …)
  • La gestion de ses propres émotions face à des situations tendues
  • Le décodage émotionnel
  • Les attitudes apaisantes
  • La communication positive
  • La communication verbale et non verbale
  • Les comportements transactionnels
  • La mise en contact
  • Le toucher
  • La notion de cadre

Prévenir l’agressivité

  • Développer sa capacité d’accueil
  • Besoins et attentes du patient, du résident, …
  • Besoins et attentes des familles
  • Identifier ses propres capacités d’accueil
  • Développer une attitude bienveillante
  • Savoir comprendre les messages non-verbaux
  • Gérer l’information
  • Développer son écoute active
  • Renseigner, rassurer, orienter
  • L’information et les limites de la confidentialité
  • Etendue et limite des prérogatives
  • Décoder les émotions
  • Décoder la problématique (peur, psy, etc…)

Quelques outils de gestion du stress

Activités associées:

  • Exercices sur l’écoute et ses difficultés : disponibilité, environnement extérieur et dynamique du cerveau
  • Outils de gestion des émotions pour soi et pour autrui Étude de cas concrets d’agressivité avec mises en situation

Pédagogie:

  • La méthode pédagogique s’appuie sur des apports théoriques sur le fonctionnement de l’humain, mais surtout sur des exercices pratiques et concrets permettant de ressentir ses propres comportements face à des situations spécifiques d’agressivité.
  • Des mises en situation sont donc effectuées, ce qui permet de systématiquement placer le stagiaire au cœur des débats, et qui facilite son appropriation des outils et des concepts.
  • En filigrane à toutes ses formations, Projets et Formations s’attache à améliorer la cohésion d’équipe autour des thèmes abordés.

Supports :

  • Livret de formation : Mise à disposition de chaque stagiaire d’un document de synthèse (livret de formation), … 

Sanction:

  • Attestation de stage.