| Objectif :
Permettre aux personnels encadrant de définir les origines des différents conflits rencontrés dans une institution, de les analyser et de les traiter. La finalité étant, dans la mesure du possible, de les anticiper.
Public :
Les personnels encadrants
Durée :
2 journées
Programme :
L’homme et sa personnalité
- Développement de la personnalité
- Les réflexes comportementaux
- Les émotions et l’interprétation subjective
- L’analyse intellectuelle et la culture individuelle
L’agressivité
- Les différentes expressions de l’agressivité
- La violence (origines et conséquences)
- Rôle des émotions dans la création d’un conflit
- Interprétations déviantes
Les causes de conflits
- Les résistances au changement
- Les peurs
- Les relations de pouvoir
- Les conflits inter relationnels
- Le stress
- La motivation
- Les cultures
- La communication
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Prévenir plutôt que guérir
- Les indicateurs de conflits
- Détection et évaluation
- Vers une grille d’observation et d’évaluation
Traiter un conflit
- Outils de traitement de problèmes
- La communication
- L’écoute
- Les comportements non verbaux
- Les mots et le cerveau
- Gestion du stress
- Médiation et arbitrage
- Le suivi
Mise en situation pratique
- Choix de situations vécues (passées ou présentes)
- Diagnostic
- Définition du traitement
- Interprétation
- Analyse
- Définition du traitement
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