Témoignages

J’ai eu à organiser en 2014 un moment important dans la vie professionnelle d’un admissionniste hospitalier. Mais tout d’abord, qu’est qu’un admissionniste ? C’est, au centre hospitalier d’Avignon, la personne qui accueille les patients, constitue avec eux leurs dossiers administratifs et les oriente vers le lieu de leur prise en charge médicale. Dans les journées les plus calmes, c’est la personne qui va accueillir, recevoir et enregistrer plus de 80 patients sur 7 heures de face à face. Il lui faut concilier discrétion et professionnalisme, courtoisie et rigueur, calme et efficacité. Il exerce un véritable métier qui dépasse largement la simple fonction d’accueil traditionnelle ne serait – ce que parce qu’il n’a à faire qu’à des personnes malades ou en souffrance donc plus vulnérables et sensibles que toute autre clientèle.

Ce temps fort dans leur vie professionnelle a été l’organisation, la mise en place et le déroulement d’une session de formation spécifiquement dédiée. En choisissant l’organisme Projets et Formations, j’ai découvert une équipe de professionnels capables de concilier les attentes de l’institution et d’entendre/comprendre les besoins de personnels. En travaillant dans le détail avec cette société le contenu des journées de formation sur mesure « Professionnaliser et uniformiser la conduite de l’entretien d’accueil », en ciblant les points forts, les points faibles, en articulant leur prestation avec une journée « technique et réglementaire », je savais que les objectifs fixés seraient atteints. Tous les agents qui ont suivi cette formation ont exprimé leur satisfaction d’avoir pu être écoutés, entendus et compris et ont pu faire le lien avec les exigences de rigueur qui leur sont opposées au quotidien, dans l’exercice de leur métier. Ils ont pu mesurer à quel point ils étaient indispensables au bon fonctionnement de l’établissement et l’établissement a pu mesurer également combien il était primordial de former des agents sur leurs missions en prenant en compte tous les aspects humains et techniques qu’elles requièrent. Ce sentiment de satisfaction n’a été possible que parce qu’en face d’eux ils avaient un intervenant qui les a aidés à décrypter les situations, parfois conflictuelles, souvent douloureuses, les impatiences, les agacements qu’ils vivent au quotidien et à trouver en eux les ressources nécessaires pour y effectuer un accueil de qualité.