Objectif :
Comprendre l’agressivité : Il est important de comprendre les mécanismes de l’agressivité afin de pouvoir la maîtriser, la désamorcer.
Être confronté à l’agressivité des résidents fait aujourd’hui partie du quotidien des accompagnants en EHPAD. Ce phénomène est lié à plusieurs paramètres dont les pathologies spécifiques du vieillissement.
Permettre aux accompagnants de prévenir, surtout, et de gérer les situations agressives auxquelles ils sont confrontés.
Public : Les personnels confrontés à des situations d’agressivité des résidents.
Prérequis : Aucun.
Durée: 3 journées (en 2 + 1). (Adaptation possible sur 2 journées)
Intervenant: Cadre de santé – Psychologue clinicien.
Programme:
Les causes de l’agressivité
- Liées à l’environnement : L’EHPAD
- L’information
- Le sentiment de manque d’information
La communication
- La communication négative et son impact émotionnel
- La communication non verbale
- Le poids des mots
- La manipulation
- L’attaque ou la fuite
- L’agressivité non exprimée
- l’agressivité verbale
- Les différents types de peurs
- Le rapport à la mort
- La personne alcoolisée
- Les addictions
- L’agressivité en fonction des pathologies
- La problématique psychiatrique
- La problématique de la douleur
- La culture et le « droit du résident »
- Le sentiment de non-respect
Comment faire face à l’agressivité
- Lorsque l’agressivité est déjà amorcée
- Communiquer en situation agressive
- Lire au-delà de l’agressivité, l’attente non exprimée
- L’écoute
La communication adaptée :
- À la capacité intellectuelle (La personne atteinte de pathologies Alzheimer, démence frontale, …)
- À la capacité physique (problèmes d’élocution, problèmes visuels, problèmes d’audition, …)
- La gestion de ses propres émotions face à des situations tendues
- Le décodage émotionnel
- Les attitudes apaisantes
- La communication positive
- La communication verbale et non verbale
- Les comportements transactionnels
- La mise en contact
- Le toucher
- La notion de cadre
Prévenir l’agressivité
- Désamorcer avant que l’agressivité s’installe totalement mais dans tous les cas ne jamais se laisser désarçonner
- Développer sa capacité d’accueil
- Besoins et attentes du résident
- Identifier ses propres capacités d’accueil
- Développer une attitude bienveillante
- Savoir comprendre les messages non-verbaux
- Gérer l’information
- Développer son écoute active
- Renseigner, rassurer, orienter
- L’information et les limites de la confidentialité
- Étendue et limite des prérogatives
- Décoder les émotions
- Décoder la problématique (peur, psy, etc…)
Quelques outils de gestion du stress
Activités associées:
- Exercices sur l’écoute et ses difficultés : disponibilité, environnement extérieur et dynamique du cerveau
- Outils de gestion des émotions pour soi et pour autrui Étude de cas concrets d’agressivité avec mises en situation
Pédagogie:
- La méthode pédagogique s’appuie sur des apports théoriques sur le fonctionnement de l’humain, mais aussi sur des exercices pratiques et concrets permettant de ressentir ses propres comportements face à des situations spécifiques d’agressivité.
- Des mises en situation seront effectuées pour favoriser une appropriation des facteurs d’évolution.
- Apport de connaissances.
- Échanges d’expériences entre les participants.
Evaluations :
Notre programme de formation intègre deux étapes d’évaluation distinctes :
- une première évaluation pour déterminer les attentes et le niveau de connaissances des participants au début de la session (Pré-test)
- une évaluation finale (post-test) pour évaluer la qualité de la formation et les compétences acquises à la fin de la session
Supports :
- Livret de formation : Mise à disposition de chaque stagiaire d’un document de synthèse (livret de formation), …
Sanction:
- Attestation de stage.