Objectif :
Permettre aux personnels encadrant de définir les origines des différents conflits rencontrés dans une institution, de les analyser et de les traiter. La finalité étant, dans la mesure du possible, de les anticiper.
Public :
Les personnels encadrants de l’institution.
Durée :
2 journées
Programme :
L’homme et sa personnalité
- Développement de la personnalité
- Les réflexes comportementaux
- Les émotions et l’interprétation subjective
- L’analyse intellectuelle et la culture individuelle
L’agressivité
- Les différentes expressions de l’agressivité
- La violence (origines et conséquences)
- Rôle des émotions dans la création d’un conflit
- Interprétations déviantes
Les causes de conflits
- Les résistances au changement
- Les peurs
- Les relations de pouvoir
- Les conflits inter relationnels
- Le stress
- La motivation
- Les cultures
- La communication
Prévenir plutôt que guérir
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Traiter un conflit
- Outils de traitement de problèmes
- La communication
- L’écoute
- Les comportements non verbaux
- Les mots et le cerveau
- Gestion du stress
- Médiation et arbitrage
- Le suivi
Mise en situation pratique
- Choix de situations vécues (passées ou présentes)
- Diagnostic
- Définition du traitement
- Interprétation
- Analyse
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