Objectif :
Permettre aux cadres d’être moteur de la qualité des relations avec et entre les membres du personnel de l’entreprise, de définir clairement son importance dans ce rôle. Cette action devant d’une part, permettre à chacun de mieux s’adapter aux différentes situations, et d’autre part de donner aux cadres des outils de gestion et de préventions des situations difficiles.
Public :
Les personnels encadrants de l’institution
Durée :
3 journées en deux sessions de deux et un jour
Programme :
Les risques psychosociaux
- Définition
- Différents types de risques
- Pour l’individu : Risques physiques Risques psychiques
- Pour l’entreprise : Risques juridiques Risques économiques Risques psychologiques
Conséquences des risques psychosociaux
Pour le salarié
- Démotivation, stress, baisse de productivité, agressivité, isolement, absentéisme, turn over, Accidents, non qualité, non-conformités
Pour l’entreprise
- Baisse de productivité, baisse de qualité, insatisfaction des salariés, insatisfaction des clients, coût de non qualité, détérioration du climat, diminution de l’implication, faible réactivité, culpabilité
Les indicateurs des risques psychosociaux
- Les chiffres
- Repères objectifs :
Absentéisme. Turn over. Accidents du travail. Prise de médicaments. Alcoolisme. Baisse de productivité
- Le respect des règles (qualité, sécurité, etc.)
- Repère subjectifs :
Climat. Implication. Solidarité. Motivation. Incidents. Stress
L’agressivité
- Le rôle des émotions
- Les peurs
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- La frustration
- Evaluation du niveau d’agressivité
- Confiance et sécurité
Gérer la relation
- Développer son écoute active
- S’adapter à l’autre
- Le stress
- Gestion de son propre stress
Rôle des dirigeants
- Le cadre de fonctionnement
- La cohérence de la communication
- La prise en compte de « l’autre »
- Le mode curatif
- Les modes correctifs et préventifs
- L’impact du haut de la pyramide
- Cohérence et sécurité
- Le management et la motivation
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