Soigner l’accueil dans un établissement de santé (Accueil, Admissions, Services administratifs, Urgences…)

Objectif :

Ce programme est générique. Il est systématiquement adapté au contexte de l’établissement de santé, des services…) 

L’accueil dans un établissement de santé est très important : « Il est le premier maillon de la chaîne de soins. Il donne le ton, la première impression » et doit faciliter la suite de la relation entre le patient, son entourage, et le personnel.

L’appréciation de l’accueil s’établit sur toute la durée du séjour du patient et tient compte aussi de la qualité de sa prise en charge tout au long de son parcours.

L’objectif de la formation est donc de :

• Comprendre / prendre conscience du rôle de l’accueil
• Savoir gérer l’information
• Développer sa capacité d’accueil
• Appréhender les différents contextes d’une hospitalisation
•Adopter une communication d’accueil appropriée aux situations

Public : Les personnels de l’institution assurant ou participant à l’accueil du patient tout au long de son parcours 

Prérequis: Aucun.

Durée :  3 journées (en 2+1). (La durée peut varier en fonction des besoins)

Intervenant: Cadre de santé / Psychologue clinicien  

Rôle de l’accueil 

Gérer l’information 

Développer sa capacité d’accueil   

Contexte d’une hospitalisation 

La communication d’accueil 

Pratique de l’accueil  

Maitriser les situations difficiles   

Activités associées:

  • Le formation est ponctuée de nombreux exercices concrets en rapport à des situations vécus (Jeux de rôles) afin de favoriser les facteurs d’intégration et d’évolution.

Pédagogie:

  • Analyse sur site  du contexte (dans chaque service), du savoir être et du savoir-faire
  • Formation basée sur l’analyse et l’étude de cas concrets vécus par les stagiaires où exposés par le formateur 
  • La méthode pédagogique s’appuie aussi sur des apports théoriques sur le fonctionnement de l’humain, mais aussi sur des exercices pratiques permettant de ressentir ses propres comportements face à des situations spécifiques.  
  • Des mises en situation seront effectuées pour favoriser une appropriation des facteurs d’évolution. Concrètement : Apport de connaissances. Échanges d’expériences entre les participants. Apport d’expériences pratiques de l’intervenant. 
 

Supports :

  • Livret de formation : Mise à disposition de chaque stagiaire d’un document de synthèse (livret de formation), … 

Sanction :

  • Attestation de stage.