Objectif :
Ce programme est générique. Il est systématiquement adapté au contexte de l’établissement de santé, des services…)
L’accueil dans un établissement de santé est très important : « Il est le premier maillon de la chaîne de soins. Il donne le ton, la première impression » et doit faciliter la suite de la relation entre le patient, son entourage, et le personnel.
L’appréciation de l’accueil s’établit sur toute la durée du séjour du patient et tient compte aussi de la qualité de sa prise en charge tout au long de son parcours.
L’objectif de la formation est donc de :
- Comprendre / prendre conscience du rôle de l’accueil
- Savoir gérer l’information
- Développer sa capacité d’accueil
- Appréhender les différents contextes d’une hospitalisation
- Adopter une communication d’accueil appropriée aux situations